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Nous devrons prélever des frais de restockage sur votre remboursement à la réception de vos marchandises pour couvrir les frais de retour et vos frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Cela dépend entièrement de votre pays et du type de livraison que vous avez choisi.


Pour les États-Unis, une livraison standard prend environ 4 à 10 jours ouvrables pour être livrée et une livraison express prend environ 1 à 3 jours ouvrables.


Comme il varie selon les zones d'expédition et les pays, veuillez consulter notre page d'expédition pour connaître le délai de livraison prévu.

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Si vous avez votre numéro de suivi, veuillez vous référer à ses mises à jour. Si votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse support@cinereplicas.com et nous vous aiderons à retrouver votre colis.

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A la réception de la marchandise, nous vous rembourserons la valeur des produits mais pas les frais d'envoi.

Oui, tous nos produits sont sous licences officielles. Cela signifie que tous nos produits sont strictement conformes à ux normes et exigences de l'ayant-droit.

Nous luttons constamment contre la contrefaçon et faisons de notre mieux pour bloquer et mettre fin aux activités illégales !

Nos produits seront toujours accompagnés de :

  • Le nom et le logo de notre marque CINEREPLICAS
  • Les mentions légales de notre partenaire

 

Vous pouvez reconnaître un site web qui vend des produits contrefaits par :

  • Leurs conditions de vente abusives
  • Les produits qui n'ont pas de mentions officielles
  • Les photos floues et de mauvaise qualité
  • La différence entre le prix et la valeur du produit

Si vous avez des doutes sur un site ou un profil qui pourrait vendre des Harry Potter sans licence, veuillez nous en informer par email  infringements@cinereplicas.com et nous prendrons les mesures nécessaires.

Cependant, Cinereplicas ne garantit ni n'endosse aucune responsabilité concernant les produits contrefaits ou tout produit qui n'est pas fabriqué par nos usines. Si vous pensez avoir acheté un produit contrefait, veuillez contacter directement le vendeur du produit. 

Chaque produit a ses propres dimensions et, par conséquent, son propre guide des tailles.

Vous trouverez le tableau des tailles sur la page du produit, avec un lien juste sous le menu déroulant du choix de taille et comme l'une des images du produit.

Nous n'avons actuellement qu'une seule taille Kid, qui équivaut à un XS.


Vous pouvez trouver les mesures de la taille Kid sur tous nos tableaux de tailles, sur la ligne ENFANTS (XS).

Si l'article que vous souhaitez n'est pas en stock, il y a de fortes chances pour que nous soyons en train de le préparer rapidement pour vous !

Cependant, si vous regardez l'un de nos articles des Archives, il est en arrêt de commercialisation et ne sera pas remis en stock. Nous en sommes vraiment désolés, mais cela signifie que de nouveaux produits passionnants seront bientôt disponibles !

Notre système de fidélité fonctionne avec des points.

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  • Les objets de collection comme le Nimbus 2000, la valise Newt Scamander, etc.
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Veuillez vous assurer que votre commande respecte les conditions requises pour ce code de réduction :

 

  • Il est valable pour une commande minimale de 60€.
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  • Il ne peut être utilisée qu'une seule fois
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    1. Tout d'abord, veuillez vérifier si votre article est remboursable.
    2. Envoyez un e-mail à support@cinereplicas.com en précisant votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez retourner, la ou les raisons pour lesquelles vous souhaitez les retourner et veuillez joindre des photos.
    3. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un email de validation avec un numéro d'autorisation de retour et les directives d'expédition.
    4. Veuillez inclure votre numéro de RMA (imprimé ou écrit sur une feuille blanche) dans le colis de retour. Un colis de retour sans RMA# valide ne sera pas remboursé.
    5. Envoyez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre RMA#.
    6. Une fois que nous aurons inspecté les articles retournés, votre remboursement sera crédité en fonction de votre méthode de paiement.


                  Nous vous recommandons vivement d'envoyer votre colis avec un numéro de suivi, ou de l'envoyer en courrier recommandé. Nous ne sommes pas responsables et ne pouvons pas procéder au remboursement si le colis est perdu pendant le processus de retour.


                      Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

                      Les retours seront traités dès que possible à leur arrivée dans notre entrepôt, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

                      Si après 10 jours ouvrables, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, envoyez-nous un email à support@cinereplicas.com et ferons tout notre possible pour nous renseigner.

                      Avant de demander un retour, veuillez vous assurer que toutes les conditions ci-dessous sont respectées :


                      • Vous avez reçu votre colis il y a moins de 14 jours
                      • Votre article est dans son état d'origine, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées
                      • Votre article n'est ni lavé ni porté
                      • Votre article n'est pas un pack mystère ou un article promotionnel.


                      Veuillez noter que si vous retournez un article sans numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ou sans remplir les conditions ci-dessus, nous n'honorerons pas le remboursement.


                      Nous ne sommes pas responsables de tout dommage pouvant être causé par un transitaire et ne pouvons pas rembourser un produit que vous avez reçu par un service de redirection.

                      Jusqu'à 20% de frais de restockage peuvent être appliqués pour les retours qui ne sont pas dus à des erreurs de la part de Cinereplicas ou à des dommages en transit.

                      1. Tout d'abord, veuillez vérifier si votre article est échangeable.
                      2. Envoyez un e-mail à support@cinereplicas.com en précisant votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez retourner, la ou les raisons pour lesquelles vous souhaitez les retourner et veuillez joindre des photos.
                      3. N'oubliez pas de nous mentionner quel produit vous souhaiteriez en échange pour que nous puissions vérifier sa disponibilité.
                      4. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un email de validation avec un numéro d'autorisation de retour et les directives d'expédition.
                      5. Veuillez inclure votre numéro de RMA (imprimé ou écrit sur une feuille blanche) dans le colis de retour. Un colis de retour sans RMA# valide ne sera pas remboursé.
                      6. Envoyez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre RMA#.
                      7. Une fois que nous aurons inspecté les articles retournés, nous préparerons le ou les nouveaux articles et nous vous répondrons rapidement avec un numéro de suivi.

                                    1. Nous vous recommandons vivement d'envoyer votre colis avec un numéro de suivi, ou de l'envoyer en courrier recommandé. Nous ne sommes pas responsables et ne pouvons pas procéder au remboursement si le colis est perdu pendant le processus de retour.

                                    Les retours seront traités dès que possible à leur arrivée dans notre entrepôt, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.


                                    Lorsque votre retour est confirmé par notre équipe, nous vous enverrons le nouvel article et vous enverrons un nouvel e-mail avec le nouveau numéro de suivi.

                                    Avant de demander un échange, veuillez vous assurer que toutes les conditions ci-dessous sont respectées :


                                    • Vous avez reçu votre colis il y a moins de 14 jours
                                    • Votre article est dans son état d'origine, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées
                                    • Votre article n'est ni lavé ni porté
                                    • Votre article n'est pas un pack mystère ou un article promotionnel.

                                    Vous ne pouvez échanger qu'un article pour le même article dans une couleur ou une taille différente.


                                    Veuillez noter que si vous retournez un article sans numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ou sans remplir les conditions ci-dessus, nous n'honorerons pas l'échange.


                                    Nous ne sommes pas responsables de tout dommage pouvant être causé par un transitaire et ne pouvons pas rembourser un produit que vous avez reçu par un service de redirection.

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                                    Envoyez-nous un courriel à support@cinereplicas.com avec tous les liens vers vos comptes et nous nous ferons un plaisir de le transmettre à notre équipe marketing ! Peut-être vous contacteront-ils pour une prochaine campagne !

                                    Vous pouvez également remplir ce document pour que nous recevions toutes vos informations.

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                                    Tout d'abord, merci de l'intérêt que vous portez aux produits de Cinereplicas !


                                    Pour devenir l'un de nos revendeurs, vous devez être une société officielle afin d'accéder à nos prix de gros. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@cinereplicas.com avec toutes les informations ci-dessous :


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