Conditions de retours

Conditions des articles retournés

• Les articles doivent être retournés sous 14 jours suivant la réception de la commande
• Articles non utilisés/ portés dans leur emballage original, avec toutes les étiquettes toujours attachées
• Les articles de retours ne doivent pas être lavés, portés ou altérés
• Pour des questions d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours des masques en tissu.
• Si vous retournez un article sans remplir les conditions ci-dessus, Cinereplicas ne procédera pas à l'échange ou le remboursement.
• Les colis renvoyés sans numéro RMA valide ne seront ni remboursés ni échangés.
• Attention : Les cadeaux ou articles en promotion (y compris les paquets mystères) ne peuvent être retournés.
• Nous ne pouvons être responsables des dommages qui pourraient être causés par un transitaire et ne pouvons échanger ou rembourser des articles reçus par un tiers expéditeur.
• Les frais de livraisons ne sont pas remboursables.

Délai de traitement

Les retours seront traités dès que possible à leur arrivée dans notre entrepôt. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Non-livraison

Une réclamation de non-livraison sera prise en compte uniquement 30 jours après l’expédition. Aucune réclamation n’est acceptée avant ce délai. Cliquez ici pour plus d'informations sur le délai de livraison.

Démarches pour les échanges

• Ecrivez-nous à support@cinereplicas.com en indiquant:
• Votre numéro de commande
• Le produit à échanger
• La nouvelle taille ou/et couleur (si applicable) souhaitée
• Les échanges ne peuvent être faits que pour le même article dans une autre couleur ou le même article dans une autre taille.
• Veuillez patienter avant que votre demande soit acceptée. Ne nous renvoyez pas vos articles sans la prise en compte de votre demande.
• Une fois acceptée, vous recevrez une confirmation par email avec votre numéro RMA et les instructions à suivre.
• Indiquer votre #RMA sur une feuille blanche (imprimé ou écrit à la main) et mettez-la dans votre colis. Les colis renvoyés sans numéro RMA valide ne seront pas échangés.
• Le colis retourné doit obligatoirement comporter un numéro de suivi ou, mieux encore, une remise contre signature. Nous ne sommes pas responsables et ne pourrons procéder au remboursement si le colis de retour est perdu.
• A réception de vos articles retournés, nous vous renvoyons vos nouveaux articles sous 10 jours ouvrés, sous réserve que les conditions de retours soient remplies.

Démarches pour les remboursements

• Ecrivez-nous à support@cinereplicas.com en indiquant:
• Votre numéro de commande
• Le produit à retourner
• La raison pour laquelle vous souhaitez retourner ce produit
• Attachez des photos si besoin
• Veuillez patienter avant que votre demande soit acceptée. Ne nous renvoyez pas vos articles sans la prise en compte de votre demande.
• Une fois acceptée, vous recevrez une confirmation par email avec un numéro RMA et les instructions à suivre.
• Indiquer votre #RMA sur une feuille blanche (imprimé ou écrit à la main) et mettez-la dans votre colis. Les colis renvoyés sans numéro RMA valide ne seront pas échangés.
• Nous vous conseillons de retourner le colis avec un numéro de suivi ou une remise contre signature. Nous ne sommes pas responsables et ne pourrons procéder au remboursement si le colis de retour est perdu.
• A réception de vos articles retournés, après confirmation du bon état du produit, nous procéderons votre remboursement. Merci de noter que les frais de ports que vous avez payé pour la livraison de vos articles ne sont pas remboursables.
• Votre remboursement sera crédité sur votre carte bancaire. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour s'afficher sur votre compte en raison de la durée de traitement variable entre les banques.