Retours et échanges

Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez renvoyer un article qui a été acheté sur cinereplicas.fr, voici les informations à connaître :

- Les articles doivent être retournés sous 14 jours après la date d'achat.
- Le coût de livraison des retours n'est pas couvert par Cinereplicas
- Les retours seront traités dès que possible à leur arrivée dans notre entrepôt, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués lors du retour du produit.

Retourner le/les produit(s) à l'adresse suivante:

10 avenue Albert Einstein
93150 Le Blanc-Mesnil
France

 

Condition des articles retournés:

Nous vous rembourserons votre article (sauf frais d'expédition) ou procéderons à un échange pour une couleur ou une taille différente, uniquement si les conditions suivantes sont remplies:
• Les articles de retour ne doivent pas être lavés, portés ou altérés
• Assurez-vous que vos articles sont retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes toujours attachées.

Si vous retournez un article sans remplir les conditions ci-dessus, Cinereplicas ne procédera pas à l'échange ou le remboursement.

 

Processus de retours / échanges

Votre demande doit être acceptée par notre plateforme de support. 
Vous devez envoyer votre demande à support@cinereplicas.com pour que votre retour / échange soit pris en compte.
Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons le numéro RMA et les instructions de livraison.
Les colis renvoyés sans numéro RMA valide ne seront ni remboursés ni échangés.
Le ou les colis retours doivent obligatoirement comporté un numéro de suivi ou mieux encore une remise contre signature. Un retour en lettre simple sans suivi est au risque et péril du client.

 

Conditions de remboursement
Votre remboursement sera crédité sur votre carte bancaire.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour s'afficher sur votre compte en raison de la durée de traitement variable entre les banques.
Lorsque vous payez l'affranchissement de retour vous-même, nous vous recommandons de choisir un recommandé avec avis de réception pour votre protection. Enregistrez le reçu d'expédition pour vos dossiers. Seules les marchandises reçues par notre entrepôt seront créditées.


Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre équipe de service clientèle en écrivant à support@cinereplicas.com

 

Conditions d’échange
Les demandes d'échange doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception de la commande pour les marchandises achetées au détail.

Spécifiez la raison de l'échange ainsi que la nouvelle couleur ou taille dans l'emballage de retour / d’échange. 
Il vous suffit d'inclure l'étiquette de retour affranchie à votre colis et de le déposer à la poste. Nous vous enverrons votre nouvel article sans frais d'expédition.

Si vous échangez un article en raison d'une erreur de la part de cinereplicas.fr ou en raison de problèmes de qualité, nous paierons les frais d'expédition pour vous envoyer un article de remplacement.

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